Compromiso

1. COMPROMISO PÚBLICO CARREFOUR:

Carrefour garantiza a sus clientes los precios más bajos, bajo una de las siguientes premisas: (i) si un cliente compra un producto en Carrefour y este producto, verificado su código de barras, en la misma fecha de compra, tiene menor precio en un establecimiento de la competencia, de acuerdo con lo establecido en el anexo 1, el cual establece por cada uno de los establecimientos de comercio CARREFOUR y su zona de influencia, cuáles son sus competidores, Carrefour le devolverá la diferencia entre los dos precios del artículo comprado; o (ii) cuando, sin haber realizado la compra en Carrefour y existiendo el mismo artículo, verificado su código de barras, en uno de los establecimientos de comercio de la competencia, el cliente presenta una prueba impresa e indiscutible sobre la diferencia de precios, como por ejemplo folleto, aviso de prensa, cotizaciones o volantes, con fecha de validez del día en que el cliente pretenda hacer la compra, donde conste que el precio es inferior al existente para esa fecha en Carrefour, se igualará el precio de venta del producto en Carrefour al del competidor haciendo un descuento al cliente. El ejercicio de la opción (i) o (ii) serán a opción del cliente, pero en cualquier caso, excluyentes.

2. DEL REEMBOLSO DE LA DIFERENCIA:

Carrefour reembolsará al cliente la diferencia del precio en la caja de ATENCIÓN AL CLIENTE donde el cliente realizó su compra, mediante la presentación por parte de éste de su tiquete de compra en Carrefour y la prueba del precio más bajo en la competencia, como se define en el anexo 1. El reembolso de la diferencia podrá hacerse en efectivo o en una nota crédito, lo que el cliente prefiera.

3. DE LA APLICACIÓN DEL DESCUENTO:

Carrefour aplicará al cliente que presente el folleto, cotizaciones, volantes o avisos de prensa donde conste el precio inferior de la competencia exactamente en la misma fecha en que el cliente pretenda hacer la compra, tal como se define en el anexo 1, el descuento que corresponda al producto respectivo con el fin de igualar el precio de la competencia. Este procedimiento se llevará a cabo en la caja de ATENCIÓN AL CLIENTE del respectivo establecimiento de comercio.

4. MECANISMOS ADICIONALES:

Adicionalmente, el cliente podrá llamar a la Línea Chévere Carrefour, en Bogotá al 587 9000 y fuera de Bogotá al 01 8000 123 001, y suministrar los datos que solicita el asesor. Además de los datos personales y de contacto, deberá informar entre otros, el código de barras (EAN) del producto de la reclamación, nombre del producto, precio de compra en Carrefour, tienda Carrefour en donde lo compró, tienda de la competencia, conforme a los parámetros establecidos en este documento, en donde está más barato y el precio del producto en la competencia.

Carrefour verificará la información suministrada por el cliente y, de ser correcta, bajará o igualará el precio dentro de las 48 horas siguientes a la verificación de la información suministrada por el cliente, o procederá a la devolución de la diferencia en el mismo tiempo, en el establecimiento de comercio donde haya realizado la compra.

5. DE LA APLICACIÓN DE LOS MECANISMOS ADICIONALES:

El mecanismo previsto en el artículo anterior operará de la siguiente forma:

a. El cliente deberá informar a la Línea Chévere Carrefour la diferencia de precios encontrada, dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
b. Carrefour verificará la información entregada por el cliente, quien deberá esperar la llamada de la Línea Chévere que le confirmará si la información suministrada por él fue correcta y, de ser así, le informará la fecha en la cual puede acercarse al módulo de atención al cliente de la tienda en la que realizó la compra y reclamar la diferencia, mostrando el tiquete de compra. De no ser correcta, Carrefour informará al cliente, a través de la Línea Chévere, que dicha reclamación no es correcta y no devolverá la diferencia.
c. Carrefour le informará si procede o no el reintegro de la diferencia del dinero dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la llamada a la Línea Chévere, si ésta se presenta de lunes a viernes. Si la llamada se recibe en día sábado, domingo o festivo, Carrefour le informará si procede o no el reintegro de la diferencia del dinero dentro de las 48 horas siguientes del primer día hábil.
d. El cliente tendrá 7 días para reclamar el reintegro desde el momento en que la Línea Chévere le confirma que se le devolverá la diferencia.
e. El horario de la Línea Chévere es de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:30 p.m.
f. Carrefour devolverá la diferencia en dinero o en nota crédito aplicable a cualquier producto de la tienda. El cliente podrá escoger.

6. SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS.

Este compromiso tiene validez para productos de la misma marca, modelo, tipo, tamaño y embalaje original, sin usos o defectos, y con mismo código de barras. No aplica para productos perecederos. Aplica únicamente para los establecimientos de comercio que aparecen en el anexo de competidores de Carrefour. No aplica para los establecimientos comerciales vinculados a las galerías comerciales anexas a Carrefour. Igualmente, no contempla compras realizadas con descuentos directos a los clientes por competidores mediante sistemas de puntos, tarjetas de marca propia o hechas a través de internet. No son válidas las liquidaciones, descuentos de productos o familias de productos expresados en porcentaje de descuento, combos de productos o promociones con tarjetas privadas de la competencia. La comparación deberá hacerse sobre el precio regular del producto. No incluye compras en estaciones de servicio, galerías comerciales y concesiones en música.

7. LIMITACIÓN EN CUANTO A LAS CANTIDADES:

Por ser Carrefour un minorista, no se aceptan compras de un mismo producto al mayoreo (más de dos (2) unidades de un mismo producto de electro, más de treinta (30) en PGC, más de diez (10) unidades en productos de bazar, más de cinco (5) unidades en productos de textil). El descuento estará igualmente condicionado al número de unidades o stock disponible en el respectivo establecimiento donde se pretenda hacer la reclamación.

Vigente a partir del 14 de febrero de 2008.
Un compromiso cada vez más Chévere.

Nuestra competencia contra la cual comparamos nuestros precios todos los días en otras ciudades: